デザイン思考｜思考パターンを再構築してイノベーションを解き放ち、「アハ体験」を生み出す方法

人間中心の問題解決アプローチとしてのデザイン思考は、古い思考パターンから解放され、画期的なアイデアを生み出すことを可能にします。このアーティクルを通じて、私たちの思考を再構築し、イノベーションを推進する方法を学びましょう！

一見すると、「デザイン思考」という言葉は、芸術的または創造的なものを指しているように思えるかもしれません。しかし、その応用範囲はデザインの領域に限らず、文学や芸術から科学、工学、ビジネスに至るまで、多岐にわたります。デザイン思考の原則をよく理解することで、創造的で顧客中心の問題解決方法を活用し、長期的な成功を収めることができます。

主なアイデアの要約

• デザイン思考は、人間中心の問題解決方法であり、ユーザーの理解、仮定への挑戦、革新的な解決策の反復的な創出を重視します。この概念はデザインの分野に根ざしており、20世紀中頃に創造的な問題解決の科学的分析を通じて生まれました。その後、著しく進化し、現在ではさまざまな分野で適用されています。
• 過去の経験によって形成された私たちの思考習慣は、イノベーション能力を妨げる主な要因です。デザイン思考は、これらの硬直した思考パターンから解放され、表面的な解決策を超えて問題の根本原因を明らかにし、ユーザー中心の製品やサービスを開発することを促します。
• デザイン思考を実践する人々は、人間中心で視覚的な能力に優れ、協力と創造的な問題解決を通じて多面的な解決策を探求することにオープンです。
• デザイン思考のプロセスは、ユーザーへの共感、問題の定義、解決策のブレインストーミング、アイデアのプロトタイピング、そして後の改良のためのテストという5つのステップで構成されています。

デザイン思考とは？

デザイン思考（英語：Design thinking、言い換え：設計思考）は、単に解決策を見つけるだけでなく、問題解決のための強力な方法論です。それは、ターゲットとなるユーザーのニーズや視点を理解することを重視した、人間中心のアプローチです。

基本原則：

• 動的で反復的: デザイン思考のプロセスは直線的ではありません。常に情報を収集し、アイデアを試し、フィードバックを求め、時間をかけてアプローチを洗練させる必要があります。
• ユーザー中心の焦点: ターゲットユーザーへの深い共感が成功の鍵です。彼らのニーズや動機を積極的に研究し、製品やサービスが実際に彼らのニーズに応えることを確認する必要があります。
• すべてに挑戦する: 仮定を受け入れるのではなく、既存の問題を慎重に評価し、自分自身に挑戦的な質問を投げかけ、代替の解決策を探り、問題を再定義して最適な解決策を見つけます。
• イノベーションの解放: 常に質問し、探求するプロセスを通じて、デザイン思考は創造性を育み、画期的なアイデアの誕生を促進します。
• 実践を通じて学ぶ: デザイン思考は実践的なアプローチです。スケッチやプロトタイピングなどの技術を使用してアイデアの具体的な表現を作り、迅速なテストと改良を行うことで、大規模な解決策にコミットする前に修正を加えます。

デザイン思考の起源

デザイン思考は、デザイナーが何十年にもわたって学んできたスキルから始まります。彼らは、人間のニーズを利用可能な技術リソースとビジネスの実際的な制約内で一致させようと努力してきました。人間の視点から望ましいものと、技術的に実現可能で経済的に実行可能なものを統合することにより、デザイナーは私たちが今日享受している製品を作り出すことができました。

ティム・ブラウン

デザイン思考は突然の発明ではなく、建築や工業デザインなどの分野にルーツを持つ、20世紀中頃のイノベーションです。この概念は、デザイナーが実際に問題に取り組む方法への関心の高まりから生まれました。学者たちがこれらの創造的な戦略を分解し始めると、今日「デザイン思考」と呼ばれる体系的な方法が徐々に生まれました。

1950年代から1960年代にかけて、この概念の発展の鍵となる時期がありました。この時期には、デザインに対する科学的アプローチが普及し、研究者たちは製品の機能からデザインプロセス自体への影響までを分析しました。これにより、理論家ホルスト・リッテルによって「厄介な問題（Wicked Problems）」という用語が生まれました。

デザイン思考は、ユーザーのニーズを理解する（共感）、チームワーク（協力）、アイデアを試す（実験）という核心原則を持ち、時間とともに着実に洗練されてきました。現在では、デザインの領域にとどまらず、ビジネス、技術、さらには教育の分野にまで影響を及ぼしています。

デザイン思考の歴史

デザイン思考の重要性

私たちの認知プロセスは、繰り返しの行動と知識の蓄積によって形作られます。このメカニズムは、馴染みのあるシナリオに対して迅速かつ効率的な対応を可能にしますが、同時に認知の硬直性を引き起こし、さまざまな状況における認識、理解、イノベーションの能力を妨げます。

この認知現象は、しばしば「構造的思考」または「スキーマ」と呼ばれ、相互に関連する情報や関連付けから成る組織化された精神的枠組みとして現れます。環境からの刺激に直面すると、これらのスキーマが活性化され、私たちの思考を馴染みのある神経経路に沿って導きます。

例えば、スーパーで見慣れない果物を見かけたとしましょう。その果物の特徴を既存の知識から引き出して判断するでしょう。丸くて、鮮やかな色をしていて、皮がある。このスキーマに基づいて、それが何かのリンゴや柑橘類だと考えるかもしれません。これが私たちの根深い認知フレームワークの働きの例です。

しかし、既存のパターンから外れる刺激に直面した場合、私たちの先入観のある精神構造は客観的な分析を妨げ、新しい問題解決策を考案する能力を妨げることがあります。このような場合、革新的な解決策を見つけるためには、従来の思考パターンから解放されることが不可欠です。そして、そこにデザイン思考の概念が登場します。事実、Apple、Google、Samsungといった業界のリーダーや、スタンフォード大学、ハーバード大学、MITなどの著名な大学がこの方法論を採用していることは、その広範な適用性と効果を強く証明しています。

『デザイン思考』というラベルは神話ではありません。それは、デザインのプロセスを新しい課題や機会に適用する方法を説明したものであり、デザインのバックグラウンドを持つ人も持たない人も活用しています。

ビル・モグリッジ

デザイン思考の例題

（出典：Interaction Foundation Design）

数年前、あるトラック運転手が低い橋の下を通り抜けようとしたところ、トラックが橋の下にしっかりと挟まってしまうという出来事がありました。運転手は前進も後退もできず、トラックは動けなくなりました。

このトラックの立ち往生は大規模な交通問題を引き起こし、緊急対応員、エンジニア、消防士、そしてトラック運転手たちが集まり、様々な解決策を考え出し、議論を交わしました。

緊急対応員たちは、トラックの一部を解体するか、橋の一部を削るべきかについて議論していました。それぞれが自分の専門知識に基づいた解決策を提案していました。

そのとき、通りかかった少年がこの激しい議論を目にし、トラックと橋を見て、そして道路を見て、何気なく言いました。「タイヤの空気を抜けばいいんじゃない？」この言葉に、問題解決に苦心していた専門家たちは驚愕しました。

その提案を試してみると、トラックは簡単に動き出し、最初に橋の下を通ろうとした際に受けた損傷だけで済みました。この話は、多くの場合、最も明白な解決策が最も見つけにくいことを象徴しています。これは主に私たち自身が課した思考の制約によるものです。

デザイン思考 解答例

デザイン思考の性質｜思考パターンの再構築

デザイン思考は、認知フレームワークを再構築して難解な問題に対する革新的な解決策を見つけ出す技術を推奨します。しかし、従来の思考パターンから脱却することは容易ではありません。私たちの心は自然と馴染みのあるルーチンや思考の道筋に引き寄せられるからです。

例えば、あなたが親で、子供に野菜を食べさせるのに苦労しているとしましょう。懇願したり、取引したり、創造的な方法で野菜を隠したり、あらゆる通常の手段を試みても、うまくいきません。通常、ほとんどの親は子供に従うように圧力をかけるだけで、それは力の争いを引き起こし、食べ物に対する否定的な連想を生じさせるだけです。

なぜこれが起こるのでしょうか？

それは、「どうやって子供に野菜を食べさせるか」という問題として定義しているからです。これを「どうやって健康的な食べ物をもっと魅力的で楽しいものにするか」と再定義してみてはどうでしょうか？

そして、枠にとらわれない解決策をブレインストーミングし始めます。野菜を楽しい形に切ることはできるでしょうか？新しいことを試すことに基づいた報酬制度を導入するのはどうでしょうか？（例：子供が楽しみながら野菜を準備する手伝いをさせたり、新しい健康食品の探索を記録するチャートを作成したりするなど）どんなアイデアでも試してみて、新しいアプローチに対する子供の反応を観察してみましょう。

私たちの脳は効率を求めています。日常のルーチンをナビゲートし、迅速に問題を解決するために、精神的な近道を構築します。これはトーストを作るのには便利ですが、複雑な状況にはあまり役立ちません。特に専門家は、自分の確立された知識に慣れすぎて、それを疑うことが難しくなり、新しい情報が出てきても同様です。

デザイン思考とは解決志向の思考の一種である

デザイン思考のメリット

デザイン思考は、ユーザーの行動や動機を慎重に評価することで、製品やサービスの向上を促進する触媒として機能します。その結果、問題の微妙な側面に真に対応する解決策を生み出す力を私たちに与えます。

以下は、この変革的な思考法を採用する6つの主要なメリットです：

• 多面的な視点

デザイン思考は、表面的な分析を超えて、社会的、感情的、技術的な要因が絡み合っていることを認識しながら、問題を様々な角度から考察するよう促します。この包括的な問題解決アプローチにより、問題の全体像を深く理解することができます。

• 根本原因の分析

デザイン思考は、症状の治療にとどまらず、問題の根本原因を調査し、明らかにすることを求めます。ユーザーインタビューや観察といった手法を通じて、真の原因を特定し、より効果的で持続的な解決策を見つけることができます。

例えば、ある図書館のウェブサイトでチェックアウト時のユーザー離脱率が高い場合、支払いオプションを増やす（症状の対処）だけではなく、ユーザーから意見を募り、チェックアウト画面のレイアウトが混乱していることが問題の根本原因であると判明したとします。その発見に基づいて、サイトのUIをスムーズな体験に再設計する（持続的な解決策）ことができます。

• イノベーションの文化

デザイン思考は創造的思考と実験を重視します。新しいアイデアを探求し、計算されたリスクを取ることが奨励される環境を育むため、従来の方法では生まれない画期的な解決策を生み出すことができます。

• 顧客中心の解決策

デザイン思考の中心にはユーザーへの深い配慮があります。ユーザーリサーチを優先し、彼らのニーズ、欲求、不満を理解することで、最終的な製品やサービスがターゲットオーディエンスに真に響くものになることを確実にします。

例えば、ある会社が新しい体重減少向けのフィットネスアプリを開発しているとします。最初はカロリー計算や激しいトレーニングを重視すると仮定するかもしれません。しかし、ユーザーインタビューを行うことで、ターゲットユーザーが実際には健康的な食事プランや楽しい社交的な運動チャレンジを重視していることがわかります。

• 豊かなユーザー体験

デザイン思考は機能性だけに焦点を当てず、ユーザーにとってポジティブで記憶に残る体験を創造することを目指します。これには、インタラクションの感情的な側面を考慮し、使いやすいだけでなく楽しい製品を設計することが含まれます。

• 継続的な学習

デザイン思考は反復的なプロセスであり、フィードバックとテストに基づいて継続的に学習と適応を促します。そのため、常に進化する環境の中で解決策が適切で効果的であり続けることができます。

デザイン思考の原則と方法論は、すべてのビジネス層に適用可能です。特に、中堅および上級管理職、製品またはサービスの開発者、そして従業員のトレーニングやメンターシップを担当する人々にとって不可欠です。

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デザイン思考の特徴

研究によれば、デザイン思考を実践する人々は以下の特徴を示すことが多いです：

• 人間中心: ユーザーのニーズを理解し、それを満たすことを優先します。ユーザーの利益がすべての決定の基礎であると認識しています。
• 視覚的および言語的な流暢さ: 視覚的および言語的なコミュニケーションに長けており、抽象的な概念を具体的な視覚表現や明確な説明に変換する能力があります。
• 多面的なアプローチ: 多機能的な視点を採用し、与えられた問題に対して多くの解決策を探求しつつ、広い文脈と細部をバランスよく考慮します。この二重の焦点が、包括的な問題解決アプローチの理由です。
• システム思考: 問題を多角的に分析し、包括的な解決策を見つけるためにシステム的にアプローチします。さまざまな要素の相互関連性を認識し、統合された解決策を追求します。
• 創造的な独創性: 言語の達人であり、創造的な思考を持つデザイン思考者は、イノベーションの触媒として機能します。異なる要素を織り交ぜて画期的な解決策を見つけることに長けています。
• 協力精神: 強力なコミュニケーションスキルを持ち、さまざまな背景や分野の人々とシームレスに協力する能力があります。
• 開かれた探求心: 既存の解決策に縛られることなく、優れた代替案がまだ発見されていないかもしれないという信念を抱いています。そのため、探求を続け、最も有利な道を見つけるために努力を惜しみません。

問題解決プロセスとしてのデザイン思考

デザイン思考の方法とプロセス｜5つのステップ

デザイン思考のプロセスにはさまざまなバリエーションがありますが、すべてはハーバート・サイモンによって最初に提唱された基本原則に基づいています。本記事では、スタンフォード大学のハッソ・プラットナー・デザイン研究所が開発した有名な5段階モデルについて詳しく説明します。

1. 共感（Empathize）

共感のステップは、デザイン対象となる人々のニーズ、欲求、問題を真に理解することです。

共感の方法:

• 仮定を捨てる: 誰しもバイアスを持っていますが、この段階ではそれを脇に置き、積極的に耳を傾け、予期せぬ洞察に対してオープンである必要があります。
• 彼らの立場に立つ: ユーザーが自然な環境でどのように製品と関わり、問題に対処しているかを観察します。
• 調査方法の決定: インタビュー、ユーザーテスト、アンケート、シャドウイングやエスノグラフィー研究などの方法を使用することができます。

探しているもの:

• ニーズ: ユーザーの本質的な要求は何か？どんなことで苦労しているのか？
• 痛点: どんな問題に直面しているのか？現在の状況のどの部分が困難を引き起こしているのか？
• 目標と願望: 最終的に何を達成したいのか？取り組んでいる問題に関連する希望や夢は何か？

共感のステップが終わる頃には、ターゲットユーザーについての明確な理解が得られ、それがデザイン思考プロセスの基盤となります。

2. 定義（Define）

定義のステップは、最初の段階で得たユーザー理解を活かし、明確で実行可能な問題定義に変換することです。これが後のブレインストーミングの出発点となります。

定義の概要:

• シンセシス: これまで収集した情報を分析し、パターン、繰り返されるテーマ、痛点を見つけ出します。
• 問題のフレーミング: ユーザーの洞察を簡潔で明確な問題定義に変換します。この定義は技術的な側面だけでなく、ユーザーのニーズに焦点を当てるべきです。

問題を定義する方法:

• ユーザーの視点: 問題をユーザーの観点からフレーミングします。彼らは何に苦労しているのか？それが彼らの生活にどう影響しているのか？
• 実行可能性: 問題定義は、アイデア創出プロセスを導くために明確で具体的であるべきです。
• ニーズに焦点を当てる: 解決策に飛びつかず、ユーザーが何を必要としているかに集中します。

ツールと技法:

• カスタマーペルソナ: ターゲットユーザーの詳細なプロフィールを作成し、人口統計、行動、目標、痛点を含めます。このペルソナはデザインプロセス全体の参考となります。
• アフィニティダイアグラム: ユーザーの洞察をテーマやカテゴリーに整理し、基礎となるパターンを特定します。
• 5回の「なぜ」: 「なぜ？」を繰り返し尋ねることで問題の根本原因に深く掘り下げます。

3. アイデア出し（Ideate）

ユーザーのニーズを明確に理解し、問題領域を定義したら、次は創造力を解き放ち、代替解決策をブレインストーミングする段階です！

アイデア出しの概要:

• 量が質に勝る: この段階では、どんなに突飛なアイデアでも構わないので、できるだけ多くのアイデアを出すことが目標です。
• 共感を活かす: 共感のステップで得た洞察を活用し、ユーザーのニーズに新しく革新的な方法で応える方法を考えます。

アイデアを出す方法:

• ブレインストーミング技法: ブレインライティング、マインドマッピング、SCAMPER（置換、結合、適応、修正、他の用途に転用、排除、再配置）など、創造力を引き出すためのさまざまな方法があります。
• 協力的な環境: 参加者全員のアイデアを促進し、お互いのアイデアに基づいて構築し、自由な発想ができる安全な空間を作ります。
• 仮定に挑戦: 現状を疑い、従来の思考から外れた解決策を探ります。伝統的な考え方から脱却することを恐れないことです。

成功のためのヒン:

• 判断を保留する: アイデアを評価する前に自由に流れるアイデアを許容します。
• ビジュアル思考: スケッチ、図、プロトタイプを使用してアイデアを視覚化します。これは創造力とコミュニケーションを活性化するのに特に有効です。
• 大胆なアイデアを受け入れる: 時には最も突飛な提案が予期せぬブレークスルーをもたらすことがあります。この段階ではどんなアイデアも検閲しないようにしましょう。

すべてのアイデアが適用可能であるわけではありません。ユーザーとテストするために最も有望なアイデアを評価し、精査する必要があります。

4. 試作（Prototype）

デザイン思考プロセスのプロトタイプのステップでは、ブレインストーミングしたアイデアを実際にテスト可能な形にします。

試作の概要:

• 行動による学習: プロトタイプは、低解像度で迅速に作成された、潜在的な解決策のバージョンです。これにより、アイデアを実際に目にし、ユーザーとテストし、早期に貴重なフィードバックを得ることができます。
• 反復プロセス: 多くの場合、複数のプロトタイプを作成し、フィードバックに基づいてテストし、精緻化し、再テストを繰り返す必要があります。

試作の利点:

• 早期のインプット: 大規模な製品やサービスに多大な時間とリソースを投入する前に、早期かつ低コストでユーザーフィードバックを得ることができます。
• 欠陥の特定: プロトタイプは、使い勝手の問題、デザインの欠陥、またはユーザーのニーズに合わない部分を明らかにするのに役立ちます。
• 実現可能性のテスト: アイデアが技術的に実現可能かどうかを確認し、最終的なデザインにコミットする前にさまざまなアプローチを探ります。

プロトタイプの種類:

• 低解像度: 紙、段ボール、基本的なデジタルツールを使用して作成される、迅速かつシンプルなプロトタイプ。主に基本的な機能とユーザーエクスペリエンスに焦点を当てます。
• 中解像度: より詳細なプロトタイプで、より高い視覚的解像度を持ち、特定の機能のユーザーインタラクションとテストを可能にします。
• 高解像度: 最終製品に近いプロトタイプで、高度な機能と洗練された外観を持ちます。

5. テスト（Test）

ターゲットユーザーへの共感を深め、問題を定義し、解決策をブレインストーミングし、プロトタイプを作成しました。次は、そのプロトタイプが実際のユーザーにどれだけ通用するかを確認する時です。

テストが重要な理由:

• 仮定の検証: 初期のアイデアが実際にユーザーが必要としているものではないかもしれません。テストは、仮定を検証し、解決策が正しい方向にあることを確認するために重要です。
• 使いやすさの問題を発見: 最もよくデザインされたプロトタイプでも、予期しない使いやすさの問題が発生することがあります。テストにより、これらの問題を早期に特定します。
• フィードバックの収集: ユーザーからのフィードバックは、プロトタイプの動作、好きな点、改善点に関する貴重な洞察を提供します。

テストの方法:

• 適切なユーザーの選択: ターゲットオーディエンスを真に代表するユーザーでテストを行います。
• 明確な目標の設定: テストセッションの具体的な目標を設定します。ユーザーから何を学びたいのか？
• 観察と質問: 単にユーザーに指示を与えるのではなく、プロトタイプとどのようにやり取りするかを観察し、オープンエンドの質問をしてより深い洞察を得ます。
• 反復プロセス: テストは一度限りのイベントではありません。フィードバックに基づいてプロトタイプを精緻化し、再テストを行う必要があるでしょう。

テストの種類:

• 使いやすさテスト: プロトタイプがどれだけ使いやすく、直感的であるかに焦点を当てたテストです。
• A/Bテスト: 異なる2つのバージョンのプロトタイプを比較し、どちらが優れているかを確認します。
• ゲリラテスト: 日常の状況で出会った人々にプロトタイプをテストしてもらう、迅速かつ非公式な方法です。

デザイン思考のコツ｜5ステップのフレームワーク

デザイン思考は、一律に適用できるアプローチではありません。たとえば、デザイン・カウンシルの「ダブルダイヤモンド」（発見、定義、開発、提供）フレームワークは、発散的思考と収束的思考のプロセスを強調しています。一方、IDEOの3段階モデル（インスパイア、アイデイト、インプリメント）もあります。また、7つのステージ（定義、調査、アイデア出し、試作、選択、実装、学習）を提案するバージョンも存在します。具体的なステップに違いはあっても、根本的な原則は同じです。

デザイン思考の本

ユーザーを理解するため：

• スーザン・ワインシェンチェンによる「100 Things Every Designer Needs to Know About People」。

包括的なデザインのため：

• キャット・ホルムズによる「Mismatch: How Inclusion Shapes Design」。
• レジーン・M・ギルバートによる「Inclusive Design for a Digital World: Designing with Accessibility in Mind」。

ユーザー エクスペリエンスを作成するため：

• ジェームス・ロバート・ロスマンとマシュー・D・デューアデンによる「Designing Experiences」。
• アンディー・ウェルフルとマイケル・J・メッツによる「Writing is Designing: Words and the User Experience」。

習慣化できる製品を構築するため：

• ニール・エヤルによる「Hooked: How to Build Habit-Forming Products」。

デザインを理解するため：

• クリフ・クアングとロバート・ファブリカントによる「User Friendly」。
• マイク・モンテイロによる「Ruined by Design」。

デザイン思考の事例

• The Design Thinking Association: 企業の運営効率化から教育機関が提供する学習体験の刷新に至るまで、デザイン思考の影響を示す50以上の事例を収集しています。
• The Knowledge Academy: Airbnb、Apple、Netflixなどの企業がどのようにこの手法を活用してその提供を革新し、IBMやOral-Bのような確立された企業が既存製品を向上させるためにデザイン思考を取り入れたかについての10の魅力的な事例を紹介しています。

デザイン思考の練習サイト

• IDEO Design Thinking: IDEOの包括的なウェブサイトは、デザイン思考プロセス全体を導くための豊富なリソースと詳細なコースを提供しています。このウェブサイトでは、ユーザーニーズ、技術的実現可能性、ビジネスの実行可能性をシームレスに統合するためのツールを備えています。
• Interaction Design Foundation (IxDF): IxDFの最新の定義と、デザイン思考の成長する重要性と今日の世界でのさまざまな応用を示す記事やビデオの宝庫を活用して、デザイン思考をしっかりと理解することができます。
• SessionLab: SessionLabのキュレーションされたオンラインツールリストを使用して、アイデアの概念から現実へのプロセスを進めましょう。ユーザーインタビュー（Typeform、Zoom）やプロトタイプ作成（InVision、Mural、Miro）を行う際に必要なツールが揃っています。
• Sharpen Design Challenge Generator: Sharpenのオープンエンドなデザインチャレンジで、創造的な問題解決スキルを刺激しましょう。さまざまなカテゴリーのプロンプトが好奇心を育み、創造力の限界を押し広げます。
• Mural: 各ステージに特化した貴重なテンプレートを提供し、ワークフローをより簡単に効率化することができます。

まとめ

要するに、デザイン思考は、既存の枠を超えた問題解決のパラダイムを体現し、既知の要素と未知の要素の両方を評価するものです。線形の論理ベースのアプローチとは異なり、継続的な問いかけの反復プロセスを中心に展開し、既存のパラダイムに挑戦して新たな視点や革新的な戦略を見出します。

確立されたパターンを超えて考えることは容易ではありません。私たちの認知フレームワークが習慣的なルーチンや馴染みのある知識に深く根ざしているため、心の柔軟性と適応力の練習を日常的に行うことが必要です。

外部リンク

Why Design Thinking Works. https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works.

他の項目：

• スキル開発｜未来に通用する自分をつくるためのガイド
• 自分探しの旅｜人生を豊かにするステップバイステップガイド
• 潜在意識｜内なる隠れた力を探る
• 自分への質問｜毎日を振り返るための一覧